İptal & İade & Değişim

İptal

Özel Ölçülü Siparişler Hariç, paketiniz sevk edilmeden önce hiçbir sebep belirtmeksizin siparişinizi iptal edebilirsiniz.

İptal edilen siparişlerde ücret iadeleri, sipariş sırasında kullanılan aynı ödeme kanalı aracılığı ile yapılmaktadır.
Özel ölçülü siparişler işleme alındıktan sonra iptal edilmesi mümkün değildir.
Geri ödemeler, iptal talepleri onaylandıktan sonra 12 saat içerisinde yapılmaktadır.
Geri ödemelerin kredi kartlarına veya banka hesaplarına yansıması bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Bu süre kredi kartları için en geç 2 iş günü, banka kartları için ise en geç 8 iş günüdür.

İade

Tüm yolluk ölçüleri, özel üretim ve kişiselleştirilmiş ürünler dışındaki ürünlerde, teslimat sonrası 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin iade edebilirsiniz.
Halı grubundaki standart ölçüler: 80x150 cm, 100x200 cm, 120x180 cm ve 160x230 cm’dir.
Yolluk grubundaki ürünler sipariş verilen ölçülere göre rulolardan kesilmekte olup tüm ölçüler özel üretim kapsamındadır.
İade süresi dolmuş ürünlerin geri gönderimleri kabul edilmemektedir.
Faturası kurumsal olan siparişlerde iade işlemi için iade faturası ile gönderim yapılması gerekmektedir.
İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
Tarafımıza ulaşan iade ürünlerinin ücret iadeleri maksimum 72 saat içinde onaylanmaktadır.
Onaylanan ve uygun bulunan iadelerin ücretleri 24 saat içerisinde iade edilmektedir.
Ücret iadeleri, sipariş sırasında kullanılan aynı ödeme kanalı ile gerçekleştirilmektedir.
Havale / EFT ile yapılan ödemelerin iadeleri, ödemenin gönderildiği hesaba aynı gün içerisinde yapılmaktadır.
Kredi kartı iadelerinin karta yansıması bankanıza bağlı olarak 1-3 iş günü sürebilmektedir.

Değişim

Değişim için gönderilen ürünlerin inceleme süresi maksimum 72 saattir ve bu süre içinde taleplere dönüş sağlanmaktadır.
Fiyat farkı bulunmayan değişim talepleri aynı gün işleme alınmaktadır.
Yeni ürünün fiyatı daha yüksek ise aradaki fark müşterinin tercihine göre kredi kartı veya havale/EFT ile ödenerek değişim süreci başlatılır.
Yeni ürünün fiyatı daha düşük ise aradaki fark, kullanılan ödeme yöntemi ile iade edilerek değişim işlemi tamamlanır.
Değişim talebinin ücretsiz kargo baremi altında kalması durumunda kargo ücretleri alıcı tarafından karşılanmaktadır.

Tüm süreçler VivaHome kalite ve müşteri memnuniyeti politikası kapsamında titizlikle yürütülmektedir.